Le centre de relations clients

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Le Centre de Relations Clients d’AGT s’intègre dans le cadre d’une relation de confiance établie sur le long terme avec ses clients et une politique d’amélioration continue de la qualité de service. L’objectif : Cultiver la proximité avec les clients pour un meilleur dialogue, être proactif face à leurs besoins et assurer une efficience opérationnelle.

La mise en place de cette plate-forme répond aux exigences suivantes pour AGT :

  • Être en permanence à l’écoute des clients, prêt à leur apporter l’aide nécessaire pour améliorer l’utilisation de la solution
  • Répondre efficacement et rapidement aux demandes techniques ou opérationnelles via des experts du contrôle de gestion et assurer un niveau maximal de satisfaction client

Composé d’experts fonctionnels et techniques, le Centre de Relations Clients d’AGT est en charge de :

  • La production : Conseils techniques, traitement des dossiers, prise en charge de tableaux externalisés par les clients, du reporting sur demande et le monitoring des flux interfacés
  • La formation : Réponse aux demandes techniques des formateurs et des experts
  • La veille : Etudes des statistiques , détection de nouveaux besoins…